交通事故症状固定から後遺障害認定質問させてください。昨年6月、祖母が交通事故に遭い、その時の怪我が原因で歩けなくなり、今も施設におります。症状固定と医師から診断され、保険会社（加害者の）に書類を提出したのが今年の6月。その後、いつ後遺障害の認定がされるのかと思ったら、10月末にやっと自賠責保険から「怪我を見せてほしい」と連絡がありました。症状固定をしてからずっと、任意保険会社は「今認定の手続きをしている」など、今やってます。今書類を待ってます・・・等と、蕎麦屋の様な回答でした。昨年末より任意保険会社の担当が代わり、その頃からすでにこの担当者はいい加減で、支払の延滞等があり、こちらとしては不信感がありました。ですので自賠責保険の担当者に、任意保険会社からいつ症状固定の書類が届いたか聞くと、「10月末に届きました」とのこと。こちらが症状固定の書類を提出した6月から、自賠責保険に書類を提出するまでの4ヶ月間、この任意保険の担当者は何をしていたのかとても気になります。一般的に、この位の時間を要するものなのでしょうか。この担当の対応は正しいのでしょうか。
椶靴な??い蕕靴燭蕁△爾匐気┐討?世気ぁ?發靴海涼甘圓梁嬲?濃?屬???辰討い襪里任△譴弌△海舛蕕箸靴討眤弍?鮃佑┐覆?討呂い韻覆い隼廚辰討?蠅泙后Ａ鎚譴盥睥陝88歳）ですが、事故に遭うまでは歩いて買物等に出かけていたのに今ではずっと車椅子です。「家に帰りたい」と言いますが要介護4の認定も受け、すぐに自分の足で立ち上がろうとしたりするので、施設のお世話になっています。先日も夜中にベッドから落ち、股関節にヒビが入ってしまいました。自分では歩けるつもりのようです。昨年事故に遭うまでは、歩けていたので当然なのですが・・・とても祖母が不憫です。保険が降りたら新しい車椅子を買ったり、実家をバリアフリーにしたり、車も車椅子対応にしたいと思っています。

ベストアンサー

任意一括手続き時、時々このような自賠責保険に対する、後遺症手続きの放置が発生すると聞きいています。通常は1週間程度で、確認手続きを終え、自賠責に送られます。まず、任意損保のカスタマー窓口に強く抗議を申入れ、返答によって、監督官庁（金融監督庁）に指導を求める旨の説明をされて、文書での回答を求められることをお勧めします。それにより、以後手続きがスームーズに進行した例を複数聞いています。